Regolamento generale della struttura

Il presente regolamento (“Regolamento”) costituisce parte integrante delle Termini e Condizioni Generali del Servizio ("T&C") e ne è allegato vincolante, come previsto dall'Art. 1 delle T&C medesime. L'accettazione delle T&C implica accettazione integrale del presente Regolamento nella versione vigente alla data della prenotazione. In caso di contrasto tra le T&C e il presente Regolamento, prevalgono le T&C.

La versione aggiornata del Regolamento è sempre disponibile sul sito internet www.miciottello.it (“Sito”), nella sezione dedicata.

Miciottello è un marchio di titolarità di Zoa Royal S.r.l., con sede legale in Via Paolo Giorza n.3 - 20144 - Milano, codice fiscale e partita IVA 14538860967, titolare del marchio Miciottello (di seguito, anche la "Società" o "Miciottello").

SEZIONE 1 – IL MICIOTTELLO

1.1 La nostra mission

Il Miciottello nasce per offrire ai gatti un ambiente sicuro, confortevole e sereno durante l'assenza della loro famiglia. La struttura è progettata per garantire accoglienza, benessere e attenzioni personalizzate a ogni ospite, ricreando un'atmosfera familiare e rispettosa delle naturali esigenze feline.

Il progetto nasce dalla collaborazione con Alessia Bevilacqua e dalla sua esperienza maturata in anni di lavoro presso il Cat Suite Hotel. Alessia è la coordinatrice operativa del Miciottello e mette a disposizione della struttura la propria profonda esperienza nell’accoglienza e nell’ospitalità felina.

1.2 I nostri valori

Il Miciottello si fonda sulla convinzione che nessun gatto debba essere ospitato in gabbia. Ogni ambiente è pensato per garantire libertà di movimento, sicurezza e comfort, nel pieno rispetto della natura felina. La gestione di ciascun ospite tiene conto del carattere e delle esigenze individuali, riconoscendo in ogni gatto una personalità unica che merita attenzione, comprensione e cura dedicate.

1.3 La nostra struttura

La struttura del Miciottello è una realtà esclusiva pensata per accogliere i gatti in un ambiente privo di gabbie, sicuro, organizzato e rispettoso delle loro esigenze naturali. Ogni ospite viene inserito secondo un metodo di ambientamento graduale, sviluppato sulla base di anni di esperienza nel settore dell’ospitalità felina, con l’obiettivo di ridurre al minimo lo stress legato al cambiamento di ambiente.

Il servizio di ospitalità dei gatti (“Servizio”) è gestito da personale qualificato e formato, con esperienza nella cura e nel comportamento del gatto. La struttura comprende quattro stanze di accoglienza separate, ciascuna completamente gattificata, un locale infermeria, un ufficio per accoglienza e gestione burocratica, una zona filtro e servizi.

L'assegnazione degli ospiti alle stanze è rimessa esclusivamente allo staff, in base alle esigenze operative e al benessere collettivo. Non è possibile richiedere o selezionare una stanza specifica.

1.4 A chi è rivolto il Servizio

Il Servizio è rivolto a tutte le persone che necessitano di accoglienza temporanea per il proprio gatto in occasione di vacanze, viaggi di lavoro, ristrutturazioni, traslochi o periodi di ricovero ospedaliero.

1.5 Perché scegliere Miciottello

Il Miciottello è pensato per chi desidera affidare il proprio gatto a una struttura specializzata, capace di coniugare sicurezza, esperienza e attenzione individuale. L’organizzazione degli spazi, il metodo di ambientamento graduale e la gestione professionale del soggiorno sono orientati a garantire il benessere dell’ospite e la serenità della sua famiglia.

Scegliere il Miciottello significa poter contare su un ambiente curato e rispettoso della natura felina, nel quale ogni gatto viene seguito con attenzione, competenza e sensibilità per tutta la durata della permanenza.

SEZIONE 2 – AMBIENTAMENTO E GESTIONE DEGLI OSPITI

2.1 Accoglienza e fase di inserimento

L'accoglienza iniziale avviene all'interno delle “Suite”, casette di legno private dedicate a ciascun ospite, per un periodo di ambientamento graduale nella struttura.

La durata dell'inserimento in Suite è determinata esclusivamente dallo staff in base a valutazioni professionali e all'esperienza nella gestione del comportamento felino. In via indicativa, tale fase dura tra le 24 e le 48 ore, ma può variare da soggiorno a soggiorno.

Ogni Suite è dotata di lettiera, tiragraffi con nicchie e cucce, ciotole per cibo e acqua. Il proprietario può lasciare nella Suite un piccolo oggetto proveniente da casa (come un gioco o una copertina), purché di dimensioni tali da poter essere riposto nel trasportino. Il Miciottello non risponde di smarrimento o danneggiamento di tali oggetti.

Completata la fase di inserimento, gli ospiti possono muoversi liberamente all'interno della stanza loro dedicata.

2.2 Idoneità al soggiorno e riserva di accettazione

L'accesso e la permanenza presso il Miciottello sono subordinati alla compatibilità comportamentale e sanitaria dell'ospite con la struttura, con gli spazi disponibili e con il benessere degli altri gatti presenti.

Il Miciottello si riserva, in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione, di valutare l'idoneità dell'ospite al soggiorno sulla base del comportamento osservato, del livello di ambientamento, delle condizioni sanitarie e della compatibilità complessiva. Tale valutazione si applica sia ai nuovi ingressi sia agli ospiti già accolti in soggiorni precedenti, anche qualora questi fossero stati in precedenza ritenuti idonei.

Qualora l'ambientamento non risulti adeguato o il comportamento sia ritenuto incompatibile con l'equilibrio della struttura, il Miciottello potrà rifiutare future prenotazioni, non confermare soggiorni già programmati o, nei casi di necessità, richiedere al cliente il ritiro anticipato del gatto dal soggiorno in corso.

Le decisioni in merito sono rimesse esclusivamente al giudizio professionale del Miciottello, nell'interesse del benessere del gatto, degli altri ospiti e della regolare gestione della struttura, e non necessitano di ulteriore motivazione. Per la disciplina completa, si rimanda alle T&C, in particolare l’art. 7.

SEZIONE 3 – PRENOTAZIONI E TARIFFE

3.1 Procedura di prenotazione

La richiesta di prenotazione si effettua compilando l'apposito form sul sito internet www.miciottello.it. A seguito della ricezione della richiesta, il Miciottello provvederà a contattare il cliente per la valutazione della richiesta, l'emissione del preventivo e la raccolta della documentazione necessaria.

Con la richiesta di prenotazione il periodo prescelto viene bloccato fino alla ricezione della caparra.

Per la conferma della prenotazione sono necessari:

• versamento dell'acconto nei termini indicati nel preventivo e all'art. 4 delle T&C;
• trasmissione della documentazione sanitaria richiesta (foto del libretto vaccinale con tutti i requisiti previsti dalla Sezione 5 del presente Regolamento), contestualmente all'acconto e comunque almeno 4 (quattro) giorni prima dell'inizio del soggiorno.

La verifica della completezza della documentazione è a cura del cliente. Il Miciottello declina ogni responsabilità per ritardi o disguidi dovuti a documentazione incompleta o non conforme e si riserva di cancellare la prenotazione già confermata senza ulteriori comunicazioni, trattenendo l'acconto versato.

Vista l'alta richiesta, in particolare nei periodi di alta e altissima stagione, si raccomanda di prenotare con largo anticipo. In tali periodi il Miciottello si riserva di accettare esclusivamente ospiti già presenti in soggiorni precedenti.

3.2 Soggiorno di prova

Il Soggiorno di prova è una formula promozionale riservata esclusivamente al primo soggiorno del gatto presso il Miciottello, pensata per favorire un ambientamento graduale alla struttura e una prima conoscenza reciproca tra ospite e staff.

È disponibile esclusivamente in bassa stagione, secondo quanto previsto dal tariffario vigente (“Tariffario”), e ha una durata di 6 (sei) giorni consecutivi.

La formula comprende anche l’invio di aggiornamenti quotidiani al proprietario via Whatsapp nel canale dedicato (servizio che costituisce invece un servizio extra nei soggiorni ordinari, soggetto alla tariffazione aggiuntiva indicata al successivo art. 3.5 Servizi extra, sezione VIP Update Package).

Il soggiorno di prova è previsto esclusivamente per finalità di primo ambientamento e non si applica a soggiorni ordinari, prolungamenti o permanenze superiori ai 6 (sei) giorni. Qualora il soggiorno abbia durata maggiore, ai giorni ulteriori si applica il tariffario ordinario vigente, anche se si tratta del primo ingresso.

Il Miciottello si riserva di valutare, sulla base dell’osservazione professionale dello staff, l’andamento dell’ambientamento e l’eventuale necessità di prolungare la permanenza. Eventuali giorni aggiuntivi saranno conteggiati separatamente, secondo il tariffario ordinario vigente.

Al termine del soggiorno di prova, lo staff fornirà una valutazione sull’ambientamento del gatto, utile a stabilire l’idoneità della struttura ad accoglierlo per eventuali soggiorni futuri.

3.3 Conteggio dei giorni e regole stagionali

Sono addebitati il giorno di arrivo, il giorno di partenza e tutti i giorni intermedi di permanenza. Il soggiorno minimo è di 4 (quattro) giorni consecutivi; nel mese di agosto il soggiorno minimo è di 10 (dieci) giorni consecutivi.

In media, alta e altissima stagione, qualora il soggiorno effettivo abbia durata inferiore rispetto a quella prenotata o si svolga in date anche solo parzialmente diverse da quelle indicate nel preventivo, il cliente resta comunque tenuto al pagamento integrale degli importi preventivati. Gli eventuali giorni ulteriori rispetto a quelli prenotati sono addebitati secondo il tariffario ordinario vigente.

Esempio: soggiorno prenotato dal 1° al 10 agosto; soggiorno effettivo dal 4 al 13 agosto. In tal caso, la fatturazione sarà calcolata dal 1° al 13 agosto.

3.4 Tariffario

Le tariffe ordinarie vigenti sono indicate sul Sito nella sezione dedicata, dove sono indicati i periodi di BASSA – MEDIA – ALTA – ALTISSIMA STAGIONE 2026 con le rispettive tariffe.

Per i soggiorni superiori a 30 (trenta) giorni è riconosciuto uno sconto del 5% sull’importo base, con esclusione degli extra. Per il solo anno 2026, tale sconto si applica anche in alta e altissima stagione.

Per gli anni successivi al 2026, si rimanda a quanto verrà indicato nel Sito, nella sezione dedicata al Tariffario, al momento della prenotazione.

La tariffa giornaliera comprende cibo, acqua, lettiera e tutto il necessario per il normale mantenimento dell'ospite durante il soggiorno. È incluso inoltre un aggiornamento minimo bisettimanale con il proprietario via WhatsApp. Eventuali servizi ulteriori o aggiornamenti aggiuntivi rispetto a quelli inclusi sono soggetti al tariffario extra vigente.

Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa.

3.5 Servizi extra

Somministrazione farmaci

Costo: da 5 € a 10 € al giorno in funzione della terapia, della frequenza del trattamento e della facilità di somministrazione al gatto. La richiesta deve essere comunicata in fase di prenotazione. Il Miciottello si riserva di valutare l'accettazione del servizio in base alla patologia, al tipo di farmaco e alla concreta possibilità di somministrarlo in sicurezza al gatto.

VIP Update Package

Costo: 5 € al giorno. Il servizio comprende un aggiornamento quotidiano con foto e video tramite il gruppo WhatsApp dedicato al gatto. Il Miciottello si riserva di sospendere il servizio qualora lo ritenga non compatibile con l'ambientamento o la tranquillità dell'ospite.

Cat Limousine (trasporto A/R)

Costo: a partire da 25 € per tratte entro 3 km, con incremento in funzione della distanza e del tempo stimato. Restano a carico del cliente eventuali costi accessori, inclusi ticket Area C o analoghi. Il servizio deve essere richiesto con almeno 7 (sette) giorni di anticipo ed è soggetto a disponibilità. Per preventivi personalizzati è possibile contattare il Miciottello.

SEZIONE 4 – VISITE E ACCESSO ALLA STRUTTURA

4.1 Appuntamenti

Tutte le visite - conoscitive, di check-in e di check-out - si svolgono esclusivamente su appuntamento, concordato almeno 48 ore prima, nelle seguenti fasce orarie:

• 11:00 – 12:45 (ultimo slot 12:45)
• 16:00 – 18:45 (ultimo slot 18:45)

Non tutti gli orari sono disponibili ogni giorno. Non sono previsti check-in/check-out il giorno di Natale. In alta e altissima stagione le visite conoscitive non sono disponibili.

La durata indicativa di ogni appuntamento è di circa 10 minuti, per consentire lo svolgimento regolare delle attività di struttura e il rispetto degli altri ospiti.

In caso di anticipo o ritardo rispetto all'appuntamento concordato, il Miciottello potrà, a propria scelta:

• effettuare il check-in/out in sala d'attesa senza ingresso in struttura;
• richiedere di attendere l'orario concordato;
• riprogrammare l'appuntamento.

4.2 Accesso e numero di persone

Per evitare sovraffollamento e garantire un ambiente tranquillo ai gatti ospiti, le visite sono consentite a un massimo di 2 (due) persone per nucleo familiare. Ingresso e uscita dalla struttura sono possibili solo se accompagnati dallo staff, unico autorizzato all'apertura e alla chiusura della porta d'ingresso e di quelle di ogni stanza. Le Suite sono accessibili esclusivamente dallo staff e dai clienti in fase di check-in del proprio gatto.

4.3 Comportamento in struttura

All'ingresso è obbligatorio indossare le calzascarpe forniti dalla struttura. Durante la visita è richiesto di:

• mantenere un tono di voce basso e calmo, evitare movimenti bruschi, corse o schiamazzi;
• non sostare davanti alle porte delle stanze ed entrare/uscire il più rapidamente possibile;
• non toccare, prendere in braccio o interagire con i gatti senza indicazione dello staff;
• non aprire porte, offrire cibo o giochi senza autorizzazione dello staff;
• non introdurre altri animali, cibo o oggetti potenzialmente pericolosi per i gatti;
• non effettuare foto o video senza previa autorizzazione dello staff;
• mantenere sempre con sé oggetti personali (borse, zaini, abiti, accessori): il Miciottello non risponde di smarrimenti o danni.

Ogni indicazione dello staff ha l'obiettivo di tutelare il benessere dei gatti ospiti, che sono sempre la nostra priorità: chiediamo quindi si seguire con attenzione le istruzioni fornite durante la visita.

4.4 Bambini

L'accesso ai bambini è consentito purché siano sempre sotto la supervisione diretta di un adulto e rispettino le indicazioni dello staff. È responsabilità dell’adulto assicurarsi che i bambini mantengano un comportamento calmo, senza correre, gridare o toccare i gatti. Non sono ammessi neonati. Passeggini e carrozzine devono essere lasciati nella sala d'attesa all'ingresso.

4.5 Altro

La presenza dei gatti comporta la possibilità che si avvicinino, si struscino o lascino pelo su abiti e borse; in rari casi potrebbero graffiare o danneggiare effetti personali. Il Miciottello non risponde dei danni causati dai gatti agli effetti personali dei visitatori durante la visita.

In caso di visita conoscitiva, non è consentito portare il proprio gatto: le visite conoscitive sono riservate esclusivamente alla famiglia umana.

SEZIONE 5 – REQUISITI SANITARI

5.1 Regole generali

Per il benessere di tutti gli ospiti, possono soggiornare presso il Miciottello esclusivamente gatti che rispettino integralmente i requisiti sanitari indicati nel presente Regolamento. Tali requisiti devono risultare dal libretto sanitario, con timbro, data e firma del veterinario curante.

Fotografie del libretto sanitario devono essere trasmesse al Miciottello prima del soggiorno, contestualmente all'acconto. Il libretto originale deve accompagnare il gatto al check-in.

La verifica del rispetto dei requisiti sanitari è a carico del cliente. Con la prenotazione, il cliente garantisce che i requisiti del proprio gatto corrispondono a quelli richiesti e che le condizioni di salute e di vita (indoor/outdoor) non siano cambiate da quelle dell’eventuale ultimo soggiorno. Il Miciottello si riserva di non accettare il gatto in struttura qualora i requisiti non siano soddisfatti al check-in, con le conseguenze previste dalle T&C.

Ogni ospite deve essere in buona salute generale. Non possono essere accettati gatti con sintomi di patologie infettive (scolo nasale, scolo oculare, diarrea, vomito, ecc.). Ogni patologia acuta o cronica pregressa e la somministrazione di farmaci devono essere segnalate in fase di prenotazione.

5.2 Requisiti comuni a tutti i gatti

• Sterilizzazione (orchiectomia/ovariectomia). Unica eccezione: gatti prepuberi sotto i 6 mesi, valutati caso per caso. Non è accettata la sterilizzazione chimica.
• Copertura antiparassitaria per parassiti interni ed esterni con prodotto sotto prescrizione veterinaria, valido per l'intero periodo del soggiorno. Non sono accettati prodotti da banco (es. Frontline e affini). Per soggiorni superiori alla durata di validità del prodotto, il cliente deve fornire al Miciottello la dose di farmaco da somministrare.

5.3 Requisiti gatti INDOOR

Sono classificati INDOOR i gatti che vivono esclusivamente in casa, senza accesso a giardini o spazi esterni non in sicurezza e senza contatto con altri gatti (inclusi quelli di parenti o amici).

• Vaccinazione trivalente (RCP): ultima dose entro i 2 anni precedenti (o titolazione anticorpale recente attestante copertura immunitaria), e non più recente di 14 giorni dalla data di inizio soggiorno
• Vaccinazione FeLV: ultima dose entro i 3 anni precedenti
• Test FIV/FeLV con esito negativo. È accettato lo Snaptest (test rapido), ad eccezione dei gatti sotto i 6 mesi, per i quali è richiesta PCR oppure test negativo di entrambi i genitori (certificato con documento di genealogia). Il test non deve essere più vecchio di 3 anni dalla data del soggiorno.

Un test recente è richiesto obbligatoriamente nei seguenti casi:

• primo soggiorno al Miciottello
• soggiorno precedente in altre pensioni
• gatto smarrito fuori casa e ritrovato
• contatto con altri gatti (da parenti, amici, vicini)
• trovatello recuperato dalla strada senza adeguata quarantena prima del test

Eccezione INDOOR: gatti non vaccinati FeLV il cui calendario non consenta di adeguarsi prima del primo soggiorno possono essere accettati in via eccezionale, solo per la prima vacanza, purché presentino test FIV/FeLV effettuato entro la settimana precedente il soggiorno. Dai soggiorni successivi la vaccinazione FeLV e' obbligatoria.

5.4 Requisiti gatti OUTDOOR

Sono classificati OUTDOOR tutti i gatti con accesso a spazi esterni non in sicurezza (giardini, aree non recintate) o con possibilità di contatto con altri gatti, anche solo occasionale (casa vacanza, parenti, ecc.).

• Vaccinazione trivalente (RCP): ultima dose entro i 2 anni precedenti (o titolazione recente), e non più recente di 14 giorni.
• Vaccinazione FeLV: annuale.
• Test FIV/FeLV con esito negativo: richiesto ad ogni soggiorno, non più vecchio di 10 giorni dalla data di inizio soggiorno.
• Copertura antiparassitaria (come per i gatti INDOOR).

5.5 Casistiche speciali

Per gatti molto anziani o con patologie pregresse acute o croniche, i requisiti sanitari e l'ammissibilità al soggiorno sono valutati caso per caso dal Miciottello. Il Miciottello si riserva di richiedere requisiti aggiuntivi o differenti in base alla storia clinica, alle condizioni di vita e di salute di ogni singolo ospite.

SEZIONE 6 – COMUNICAZIONI

6.1 Canali ufficiali

Le comunicazioni operative relative al soggiorno (modifiche, cancellazioni, aggiornamenti sanitari, ritardi al check-out) devono avvenire esclusivamente tramite il gruppo WhatsApp dedicato, salvo diversa indicazione del Miciottello. Le comunicazioni effettuate tramite altri canali non sono considerate valide.

6.2 Aggiornamenti durante il soggiorno

Il Miciottello garantisce un aggiornamento minimo bisettimanale al proprietario tramite il gruppo WhatsApp dedicato. Aggiornamenti quotidiani sono disponibili come servizio extra (VIP Update Package, vedi Sezione 3.5).