Termini e Condizioni Generali del Servizio

Art. 1 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali (di seguito, "T&C") disciplinano il rapporto contrattuale tra Zoa Royal S.r.l., con sede legale in Via Paolo Giorza n.3 - 20144 - Milano, codice fiscale e partita IVA 14538860967, titolare del marchio Miciottello (di seguito, anche la "Società" o "Miciottello"), e il proprietario del gatto (di seguito, il "Cliente") che effettua una prenotazione tramite il sito internet www.miciottello.it (di seguito, il "Sito"), in relazione al servizio di pensione felina offerto da Miciottello (di seguito, il "Servizio") presso i locali siti in Milano, via Pier Candido Decembrio 31 (di seguito, “Struttura”).

Le presenti T&C si applicano a ciascuna prenotazione effettuata dal Cliente e, una volta accettate tramite l'apposita casella sul Sito, restano valide anche per le prenotazioni successive, salvo quanto previsto dall'Art. 12 in materia di modifiche, aggiornamenti o integrazioni.

Il regolamento generale Miciottello, pubblicato nell'apposita sezione del Sito (di seguito, il "Regolamento"), contenente le norme operative della struttura, i requisiti sanitari e le modalità di visita e accesso, costituisce parte integrante delle presenti T&C ed è vincolante per il Cliente. In caso di contrasto tra le presenti T&C e il Regolamento, prevalgono le presenti T&C.

Art. 2 – Richiesta e conferma di prenotazione

La richiesta di prenotazione è effettuata tramite la compilazione di un form pubblicato sul Sito o tramite i canali ufficiali indicati da Miciottello. A seguito della ricezione della richiesta, Miciottello invierà al richiedente il preventivo e potrà richiedere tutte le informazioni necessarie ai fini della valutazione e della finalizzazione della prenotazione.

Il versamento, nei termini indicati nel preventivo e al successivo art. 4, dell’acconto richiesto da Miciottello, comporta la conferma della prenotazione per il periodo richiesto.

Resta a carico del Cliente l'obbligo di trasmettere a Miciottello, contestualmente all’invio dell’acconto e comunque almeno 4 (quattro) giorni prima dell'inizio del soggiorno, la documentazione attestante i requisiti sanitari del gatto, inclusa la foto del libretto vaccinale, nonché ogni altra informazione o documento eventualmente richiesti, come indicato nel Regolamento.

In caso di trasmissione tardiva, incompleta o non conforme della documentazione, ovvero di mancato rispetto dei requisiti sanitari richiesti, Miciottello potrà in ogni momento cancellare la prenotazione già confermata e/o non accettare il gatto in Struttura, nonché trattenere integralmente l’acconto versato, restando ogni relativo onere e conseguenza a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile della veridicità, completezza e tempestività della documentazione e delle informazioni trasmesse a Miciottello.

Art. 3 – Conteggio dei giorni di soggiorno e orari di check-in e check-out

Ai fini del conteggio dei giorni di soggiorno, sono computati il giorno di arrivo, il giorno di partenza e tutti i giorni intermedi di permanenza del gatto presso la Struttura.

Il soggiorno minimo è di 4 (quattro) giorni consecutivi; nel mese di agosto, il minimo, è di 10 (dieci) giorni.

Check-in e check-out si effettuano esclusivamente su appuntamento, all’orario concordato almeno 48 (quarantotto) ore prima, nelle seguenti fasce orarie:

• 11:00 – 12:45 (ultimo appuntamento 12:45)
• 16:00 – 18:45 (ultimo appuntamento 18:45)

Non sono previsti check-in/check-out il giorno di Natale. Le modalità operative di visita e accesso alla Struttura sono disciplinate dal Regolamento.

Le richieste di modifica della data o dell'orario di check-in o check-out devono pervenire per iscritto almeno 48 (quarantotto) ore prima dell'appuntamento concordato. Miciottello non garantisce la possibilità di accogliere tali richieste, che restano soggette alla disponibilità organizzativa della Struttura, fermo restando quanto previsto dall'Art. 4 in materia di corrispettivi dovuti.

Art. 4 – Prezzi, acconto e pagamento del saldo

Le tariffe applicabili sono quelle pubblicate nel tariffario vigente sul Sito alla data di conferma della prenotazione. Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa.

Ai fini della conferma della prenotazione, il Cliente è tenuto al versamento di un acconto non rimborsabile pari a una percentuale compresa tra il 25% e il 40% del valore del soggiorno preventivato, determinata da Miciottello in funzione del periodo stagionale e indicata nel preventivo. L'importo esatto e le tempistiche di versamento sono comunicati da Miciottello al momento dell'emissione del preventivo.

L’acconto deve essere versato entro 5 (cinque) giorni dalla ricezione del preventivo, salvo diversa indicazione scritta. In mancanza del versamento nel termine indicato, la richiesta di prenotazione si intenderà decaduta automaticamente. Il pagamento può avvenire tramite carta di credito o bonifico bancario (causale: "acconto + nome gatto + periodo").

Il saldo del soggiorno è dovuto al momento del check-out. Nei periodi di alta e altissima stagione, qualora il soggiorno effettivo abbia durata inferiore rispetto a quella prenotata o si svolga in date anche solo parzialmente diverse da quelle indicate nel preventivo, il Cliente resterà comunque tenuto al pagamento integrale degli importi preventivati. In caso di prolungamento del soggiorno, i giorni aggiuntivi saranno addebitati secondo le tariffe vigenti per le relative giornate, anche se riferite a un diverso periodo stagionale.

Per soggiorni superiori a 30 (trenta) giorni è richiesto un saldo parziale mensile.

Art. 5 – Recesso e cancellazione

L'acconto versato non è rimborsabile nei seguenti casi:

• recesso o cancellazione della prenotazione da parte del Cliente;
• cancellazione della prenotazione da parte di Miciottello nei casi previsti dagli Artt. 2 e 6;
• richiesta del Cliente di modifica del soggiorno rispetto alla prenotazione già confermata, qualora tale modifica non sia accettata da Miciottello.

Le richieste di modifica o cancellazione dovranno essere comunicate a Miciottello esclusivamente tramite messaggio sul gruppo WhatsApp dedicato e in ogni caso non oltre le 72 (settantadue) ore antecedenti l'inizio del soggiorno. Le richieste pervenute oltre tale termine non saranno prese in considerazione.

Qualora la prenotazione sia cancellata da Miciottello per cause alla stessa imputabili, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo ragioni organizzative o strutturali, l’acconto è integralmente restituito al Cliente entro 30 (trenta) giorni dalla cancellazione.

Art. 6 – Requisiti sanitari

L'accesso alla Struttura è subordinato al rispetto integrale dei requisiti sanitari previsti dal Regolamento, distinti per gatti indoor e outdoor. Il libretto sanitario deve accompagnare il gatto al check-in.

Il Cliente dichiara, al momento della prenotazione, che il proprio gatto soddisfa i requisiti sanitari richiesti e si impegna a comunicare tempestivamente a Miciottello ogni eventuale variazione sopravvenuta nelle condizioni di salute o di vita dell'animale rispetto a quanto dichiarato o risultante dalla documentazione trasmessa. Miciottello si riserva il diritto di rifiutare l'accesso alla Struttura al gatto che, al momento del check-in, non soddisfi i requisiti sanitari richiesti; in tal caso l'acconto non è restituito, fermo restando quanto previsto dagli Artt. 2 e 5.

Art. 7 – Idoneità al soggiorno e riserva di accettazione

Miciottello si riserva la facoltà di valutare in qualsiasi momento l'idoneità del gatto al soggiorno, sulla base del comportamento, del livello di ambientamento, delle condizioni sanitarie e della compatibilità con gli altri ospiti presenti e con l’organizzazione della Struttura.

Qualora il gatto non risulti idoneo, Miciottello potrà rifiutare future prenotazioni o cancellare prenotazioni già confermate relative a soggiorni futuri non ancora iniziati o, nei casi di necessità, richiedere al Cliente il ritiro anticipato del gatto dal soggiorno in corso.

Nel qual caso verrà addebitato al Cliente l’ammontare solo del soggiorno usufruito.

In caso di cancellazione di prenotazioni future per valutazioni di non idoneità non riconducibili a violazioni degli obblighi sanitari o documentali del Cliente, le eventuali somme versate a titolo di acconto per soggiorni futuri non ancora usufruiti saranno integralmente restituite.

Le decisioni di cui al presente articolo sono adottate sulla base della valutazione professionale di Miciottello, nell'interesse del benessere del gatto, degli altri ospiti e della regolare gestione della Struttura.

Art. 8 – Cure veterinarie e responsabilità

Durante il soggiorno, il personale di Miciottello vigilerà sul benessere del gatto ospite, segnalando tempestivamente al Cliente qualsiasi anomalia comportamentale o sanitaria rilevata nel corso delle normali attività di gestione.

In caso di necessità di cure veterinarie straordinarie, il Cliente sarà contattato senza ritardo e si impegna a sostenere integralmente le relative spese, ivi incluse quelle eventualmente sostenute da Miciottello in via d'urgenza per conto del Cliente. In caso di emergenza e qualora il Cliente o il veterinario di fiducia da questi indicato non siano raggiungibili in tempi compatibili con le esigenze dell'animale, il Cliente autorizza espressamente Miciottello a ricorrere al veterinario di fiducia della struttura, i cui costi rimangono a carico del Cliente.

Miciottello non risponde di malattie, peggioramenti delle condizioni di salute o decesso dell'animale riconducibili a patologie preesistenti, età avanzata, eventi naturali, o a condizioni non conoscibili da Miciottello al momento dell'accettazione dell'ospite. Miciottello non risponde altresì dei danni derivanti da informazioni sanitarie incomplete o non aggiornate fornite dal Cliente in fase di prenotazione o check-in.

Miciottello non risponde altresì dello smarrimento, deterioramento o danneggiamento di oggetti personali introdotti dal Cliente nella Struttura, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, giochi, coperte, trasportini, borse o altri effetti personali.

Il Cliente è responsabile per eventuali danni causati dal proprio gatto a persone, animali o cose durante il soggiorno, salvo quanto riconducibile a negligenza della Società o del suo personale.

Art. 9 – Mancato ritiro e abbandono

Il Cliente è tenuto a rispettare la data di check out concordata. In caso di impossibilità o ritardo, deve darne tempestiva comunicazione scritta a Miciottello.

In caso di mancato ritiro del gatto alla data concordata, il soggiorno si intenderà prorogato di fatto per il tempo della permanenza ulteriore, con obbligo del Cliente di corrispondere gli importi dovuti secondo le tariffe vigenti, oltre a eventuali ulteriori spese sostenute da Miciottello in conseguenza del mancato ritiro.

Qualora il Cliente ometta ogni comunicazione e risulti irreperibile per 8 (otto) giorni dalla data prevista di ritiro, Miciottello potrà segnalare la situazione alle autorità competenti per le valutazioni del caso.

Art. 10 – Immagini e contenuti

Il Cliente autorizza Miciottello a realizzare foto e video del proprio gatto durante il soggiorno e ad utilizzarli, a titolo gratuito e senza limiti di tempo e territorio, sul Sito e sui canali ufficiali della Società, ivi inclusi i profili social riconducibili al brand Miciottello, nonché sui profili e canali riconducibili al partner commerciale Alessia Bevilacqua e al brand Cat Suite Hotel, per finalità informative e promozionali.

I contenuti potranno essere adattati o rielaborati, senza che ciò comporti alcun obbligo di utilizzo o compenso per il Cliente.

L’utilizzo avverrà nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali e senza diffusione di dati personali del Cliente, salvo quanto strettamente necessario o espressamente autorizzato.

Art. 11 – Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati da Zoa Royal S.r.l., con sede legale in Via Paolo Giorza n.3 - 20144 - Milano, codice fiscale e partita IVA 14538860967, titolare del marchio Miciottello, in qualità di titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dal decreto legislativo 30 giugno 2003 n. 196 per quanto applicabile. Il trattamento dei dati avverrà per le finalità strettamente necessarie all'esecuzione del contratto di affidamento, alla gestione della Struttura, all'adempimento degli obblighi di legge e, previo consenso del Cliente, per finalità informative e promozionali, come da informativa privacy accettata dal Cliente in fase di richiesta di prenotazione e consultabile in ogni momento sul Sito nell’apposita sezione dedicata.

Art. 12 – Modifiche alle T&C

Miciottello si riserva di modificare, aggiornare o integrare le presenti T&C e il Regolamento in qualsiasi momento, pubblicando la nuova versione sul Sito e indicandone la data di entrata in vigore. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, le modifiche si applicheranno esclusivamente alle prenotazioni effettuate successivamente alla loro entrata in vigore e non avranno effetto sulle prenotazioni già confermate. L'effettuazione di una nuova prenotazione da parte del Cliente dopo la pubblicazione della versione aggiornata comporta presa visione e accettazione delle modifiche.

Art. 13 – Forza maggiore

La Società non è responsabile per ritardi, sospensioni o impossibilità di erogare il Servizio dovuti a cause di forza maggiore o eventi non imputabili alla stessa, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guasti tecnici, blackout, eventi atmosferici eccezionali, emergenze sanitarie, disposizioni normative o altre circostanze imprevedibili e non controllabili.

In tali casi, la prenotazione potrà essere riprogrammata senza costi aggiuntivi, restando esclusa qualsiasi responsabilità della Società per ritardi o mancata fruizione del Servizio.

Art. 14 – Legge applicabile e Foro competente

Le presenti T&C sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia inerente, derivante o connessa alle presenti T&C, alla sua interpretazione o esecuzione, è competente in via esclusiva il Foro di Milano.